平成25年11月15日、先月に引き続き成和産業株式会社CS推進部の平儀野真紀先生をお招きし、～ひとりひとりのココロに残る接遇を～というテ－マで院内研修を行いました。今回は看護職員・介護職員対象に絞っての研修です。

　接遇インストラクタ－である平儀野先生から、「患者さま・ご家族の気持ちに気づく感性を持っていますか？」と普段の接遇態度に投げかけられた内容でした。

　事例をもとにワ－クを交え、あっという間の90分でしたが、ココロに残る研修となりました。自分たちの言動・行動、影響力の強さを忘れないで、行動したいと思います。